Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article livré si la commande est expédiée en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment demander un retour

Envoyez votre demande à contact@latelierdejulia.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse et les instructions de retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et leur emballage éventuel.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial, sous 14 jours.

Annulation de commande

Vous disposez de 15 minutes après la validation de votre commande pour l'annuler, tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être annulée ; votre droit de rétractation reste bien sûr valable une fois la commande reçue.

Bon à savoir

Nos bijoux étant faits main à partir de pierres naturelles, chaque pièce peut présenter de légères variations (nuances, reflets) propres à la matière : il ne s'agit pas d'un défaut. En cas de véritable défaut de fabrication, contactez-nous : nous trouverons ensemble une solution.