Politique de remboursement
Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article livré si la commande est expédiée en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment demander un retour
Envoyez votre demande à contact@latelierdejulia.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Je vous communiquerai ensuite l'adresse et les instructions de retour.
Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui figure en annexe de mes conditions générales de vente.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et leur emballage éventuels.
Frais de retour
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de ma part. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, je rembourse le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux, sur votre moyen de paiement initial, sous 14 jours.
Article défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux, non conforme ou différent de votre commande, contactez-moi rapidement à contact@latelierdejulia.fr afin que je vous propose une solution.
Annulation de commande
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler en écrivant à contact@latelierdejulia.fr : je vous rembourse intégralement. Une fois la commande expédiée, vous gardez votre droit de rétractation pendant 14 jours à compter de sa réception.
Bon à savoir
Une partie de mes bijoux est faite main à partir de pierres naturelles : chaque pièce peut alors présenter de légères variations (nuances, reflets) propres à la matière : il ne s'agit pas d'un défaut. En cas de véritable défaut de fabrication, contactez-moi : nous trouverons ensemble une solution.
Garantie 1 an
Mes créations sont garanties 1 an à partir de la réception de votre commande. Si un fil, un fermoir ou une attache casse lors d'un usage normal, je répare votre bijou gratuitement : je prends en charge les frais de retour, la réparation et le renvoi.
Les pièces de ma sélection, que je ne fabrique pas moi-même, ne sont pas réparées. Si l'une d'elles présente un défaut de fabrication, je la remplace, frais de retour compris.
La garantie ne couvre pas la perte, le vol, ni un bijou abîmé par un choc, une chute ou un mauvais entretien (parfum, eau de mer, chlore…).
Pour en profiter, écrivez-moi à contact@latelierdejulia.fr avec votre numéro de commande et une photo du bijou. Je vous envoie une étiquette de retour prépayée.
Cette garantie s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent dans tous les cas.
Bijoux sur mesure
Un bijou sur mesure est fabriqué selon vos choix : le droit de rétractation ne s'applique pas, il ne peut donc être ni retourné ni échangé. L'acompte n'est pas remboursable une fois les pierres commandées. Il bénéficie de la garantie 1 an et des garanties légales. Tous les détails sont à l'article 12 de mes conditions générales de vente.