Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article.
Comment demander un retour
Faites votre demande en ligne sur la page Retour ou réclamation : choisissez « Je change d'avis », puis sélectionnez dans votre commande le bijou à renvoyer. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation, puis l'adresse et les instructions de retour.
Vous pouvez aussi m'écrire à contact@latelierdejulia.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés, ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui figure en annexe de mes conditions générales de vente.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et leur emballage éventuels.
Frais de retour
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de ma part. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.
Remboursement
Après réception du retour, je rembourse le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux, sous 14 jours. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à la réception de la preuve d'expédition.
Article défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux, non conforme ou différent de votre commande, faites-le-moi savoir rapidement sur la page Retour ou réclamation (motif « Mon bijou est défectueux ou arrivé abîmé ») ou à contact@latelierdejulia.fr, afin que je vous propose une solution.
Annulation de commande
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler en écrivant à contact@latelierdejulia.fr : je vous rembourse intégralement. Une fois la commande expédiée, vous gardez votre droit de rétractation pendant 14 jours à compter de sa réception.
Bon à savoir
Une partie de mes bijoux est faite main à partir de pierres naturelles : chaque pièce peut alors présenter de légères variations (nuances, reflets) propres à la matière, qui ne constituent pas un défaut. En cas de véritable défaut de fabrication, contactez-moi : nous trouverons ensemble une solution.
Garantie 1 an
Mes créations sont garanties 1 an à partir de la réception de votre commande. Si un fil, un fermoir ou une attache casse lors d'un usage normal, je répare votre bijou gratuitement : je prends en charge les frais de retour, la réparation et le renvoi.
Les pièces de ma sélection, que je ne fabrique pas moi-même, ne sont pas réparées. Si l'une d'elles présente un défaut de fabrication, je la remplace, frais de retour compris.
La garantie ne couvre pas la perte, le vol, ni un bijou abîmé par un choc, une chute ou un mauvais entretien (parfum, eau de mer, chlore…).
Pour en profiter, faites votre demande sur la page Retour ou réclamation ou écrivez-moi à contact@latelierdejulia.fr avec votre numéro de commande. Je vous demanderai une photo du bijou, puis je vous envoie une étiquette de retour prépayée.
Cette garantie s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent dans tous les cas.
Bijoux sur mesure
Un bijou sur mesure est fabriqué selon vos choix : le droit de rétractation ne s'applique pas, il ne peut donc être ni retourné ni échangé. L'acompte n'est pas remboursable une fois les pierres commandées. Il bénéficie de la garantie 1 an et des garanties légales. Tous les détails sont à l'article 12 de mes conditions générales de vente.
En cas de litige
Si un désaccord persiste après m'avoir sollicitée et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, téléphone 01 89 47 00 14, e-mail litiges@cm2c.net. Vous pouvez aussi déclarer votre litige en ligne.